全国香烟销售网络建设意见

背景：

在中国香烟流通体系发展的早期阶段，香烟自由批发市场竞争，许多个体零售客户也进入了批发环节，形成了国有企业“三级批发”后四五级批发。随之而来的是假烟泛滥，走私烟猖獗。许多地方的个人黑市批发“地下”转为“地上”，香烟批发公开进行。从根本上解决“乱象”，只有深化流通体制改革，完善香烟销售网络。

焦点事件：

2005年7月，深圳、杭州、大连开始试点“根据客户订单组织货源”工作被称为烟草工业“一场革命”。

历程：

自1982年中国烟草总公司成立至2002年以来，香烟流通从乱到治，全国销售网络初步建立。

1994年，网络建设工作会议在重庆召开，首次提出建设全国香烟销售网络，并决定“农网”以建设为主，逐步走向“城网”延伸。1997年10月，发布《全国城市香烟销售网络建设意见》，正式启动城市香烟网络建设。1999年，全国首届网络建设现场会议在南通召开。会议明确提出，要把工作重点转向“城网”建设全国城乡结合、相对完整的香烟营销网络体系。2000年，武汉网络建设现场会议首次提出访问和分离，实现配送模式的大配送，努力实现零售客户的全面覆盖。2001年，成都网络建设现场会议首次充分提出，香烟流通企业应牢固树立优质服务理念，努力实现消费者、零售客户和香烟工业企业“三个满意”。

△本世纪初，“根据客户订单组织货源”全面发展行业，进一步提高客户服务水平 /刘海文 摄

2002年，随着中国加入世界贸易组织，行业将对网络建设的认识提升到了一个新的战略高度。九月二十四日，全国香烟销售网络建设现场在上海举行。会议展示了“电话订单、在线配送、电子结算、现代物流”提出了新的商业模式“以客户满意度为中心”商业理念标志着烟草商业从传统商业向现代流通的转变。这次会议，明确提出“建设完善的香烟营销网络是中国烟草最有价值的战略工程”。

2004年，福建网络建设协会提出“全面推进，全面推进，注重实效，创新发展”网络建设工作思路，网络建设工作开始全面深化。就在这次会议上，“商物分流”被隆重推荐。

2005年，一场“根据客户订单组织货源”的“革命”它悄然出现在深圳、大连和杭州的三个试点城市。它将反映真实市场需求的零售客户订单作为业务流程的起点和终点，将自上而下的香烟交易模式改为自下而上的需求驱动交易模式。

2006年至2008年是全面提升阶段，网络建设的重点是提升香烟营销网络的整体运行水平。

2006年，“突出服务，注重效率，优化流程，提高质量”浙江网络建设经验标志着行业网络建设进入全面发展的新阶段。2007年，经过“行业香烟生产经营决策管理体系管理（‘一号工程’）”不断完善，“一库制”配送、客户关系管理等综合推广，行业网络建设开始从硬件和模式的建立转变为软件和水平的提高，从销售到营销，从广泛管理到精细管理。2008年，工商协同营销作为网络建设新阶段的新内容被提出，在上海现代物流大会上，业界明确提出“努力实现企业物流向工业物流、销售物流向供应物流的转变”。

截至2007年底，全国香烟零售客户电话订购率达到97%，电子结算率达到59.8%，香烟配送分拣到户率达到88%以上，行业基本实现了传统烟草业务向现代流通的转变。

从2009年到2011年是创新发展的阶段，实现了商业模式、工作方法、网络功能的创新。

2009年，徐州网建会之后，“网上订购、网上配送、网上结算、网上营销香烟四个字”全国推广的模式。兰州网建会于2010年推出“135”工作方法，重点解决终端服务中客户经理的工作方法。2010年5月，在南京召开的全国烟草行业现代物流建设现场会议明确提出“建设中国烟草物联网，努力实现中国烟草物流的不可替代性”重要任务。2011年，主题为“现代香烟零售终端建设”全国网络建设大会在柳州召开，回答“建造什么样的终端”这个基本问题得到了回答“如何构建现代终端？”这个中心课题，答案“市级公司如何开展终端建设？”实际问题。

截至2011年，网上订单率(含电话订单)达到100%，电子结算达到91.98%，分拣配送达到97.75%，具有国际一流水平的现代香烟流通初步建成。

2012年以后，围绕现代终端建设，提高客户利润水平已成为网络建设的主题。经过多年的探索和实践，各单位初步形成了包括普通终端、现代终端、特许经营终端、合作终端和直销终端在内的零售终端系统。

2015年，河北省局（公司）统一香烟营销平台作为向整个行业推广的模式。2016年，以河北省局（公司）统一香烟营销平台为基础的行业统一省级香烟营销平台得到了广泛的推广和应用，实现了订单收集集中、业务流程标准化和营销流程可视化，实现了实时订单生成、库存实时减少和实时跨行结算。

2017年，行业致力于通过深入应用现代信息技术，不断升级营销网络运营模式，促进工商零消费“线上+线下”加快形成功能齐全、运行高效的现代流通网络。

2018年，浙江网络建设经验展示“数据驱动、平台运营、终端升级、团队授权”新模式进一步促进了营销网络建设的高质量发展。

评说：随着现代产业流通建设的不断推进，产业实现了从广泛经营到集约经营、从计划经济到市场经济的两个根本转变。现代流通是烟草业加强垄断管理、完善国家垄断管理体系、在国内外市场竞争中立于不败之地的重要战略措施。