早上好,韩老板。早上8点,我去了菱湖南路红志烟酒

“早上好，韩老板。”早上8点，我去了菱湖南路“红志烟酒”我热情地向老板韩志福打招呼。

“哦，小苏，这么冷的天，这么早就来了，快进来暖暖的”，韩老板笑着跟我打招呼。

“嘿，你店里的形象保持得很好，要一直这样维护，这样才能吸引更多的客流。”

“呵呵，我不好意思说什么。这不是你客户经理的功劳。”

虽然韩老板的店现在干净整洁，但几个月前就可以完全使用了“脏乱差”三个字来形容。因为韩老板平时要带孙子，没时间照顾店铺形象管理。店里的玩具随意摆放，香烟陈列凌乱。价格标签躺在柜台上，没有美感，极大地影响了消费者的购物体验。

当时正直安庆市局(公司)宜城营销部开展“三理”客户服务活动，“三理”即理财、理柜、理货。通过财务管理，帮助零售商计算月平均毛利，让他们销售香烟，计算账户，赚钱；通过橱柜和商品，帮助商家提高商店形象，提高消费粘性。“三理”本次活动的初衷是帮助零售商提高经营能力。

然而，想法是美丽的，现实是骨感的。在开展“三理”在活动过程中，我被韩老板阻止了。“原因是什么？我的烟一直放在柜台里，卖得很好。你这样做，我觉得拿烟很不方便。”“别动，别动，这些玩具都是我家宝贝孙子的，你把它们收起来，孩子肯定会闹的。”

这样的质疑和反对接踵而至，给我的工作带来了很大的困难。然而，我没有轻易放弃。我总是像韩老板一样微笑着宣传和解释“三理”活动的好处，并提供其他零售店“三理”为了消除他的疑虑，前后对比照片。在与他的谈话中，我了解到他对香烟管理漫不经心的原因是，在他的潜意识里，他总是认为卖香烟赚不到钱，所以他不愿意花太多精力关注香烟管理。找到他不愿意配合的症结，对症下药。我以理财为突破口，制定了良方。我分析并计算了韩老板过去一年的香烟购买和盈利能力，得出他的月平均香烟利润超过4000元。韩老板不敢相信一个月4000多元的毛利润:“原来卖烟能赚钱，还能赚很多钱。”他兴奋地说。

△本文作者为零售商整理了香烟

理财顺利，需要通过理柜和理货活动帮助他打扮店面，提高店面价值。我把店里散落的玩具放在收纳盒里，把柜台上的香烟全部整理出来，用干净的抹布一遍又一遍的擦拭。然后按照价格展示法从高到低进行样品展示，设置细支烟和新品烟专区，维护标价标签，做到货签一一对应。帮助韩老板分区分类香烟库存，并告诉他按照先进先出的原则出售福建舰香烟。我还将走道上的货物清理干净，分类整理，使店内所有货物摆放井井有条。改进后的店面确实焕然一新。然而，美好的时光并没有持续多久，因为受长期形成的不良商业习惯的影响，当我再次来访时，韩老板的商店恢复了原来的肮脏和混乱。

于是，一轮又一轮“三理战役”就这样，我和韩老板轮番上演。面对他的不理解，我从来没有抱怨过，有的只是热情的话语和贴心的服务，有的只是帮助他提高管理能力的决心。也许我的坚持感染了韩老板，也许可观的利润提醒了他，慢慢地，韩老板开始和我一起投资于商店形象管理。柜台的烟拿乱了，他开始顺手整理；店里到了，他马上分类摆好了。在不知不觉中，韩老板的商业习惯正在悄然改变。如今，干净的柜台、漂亮的展示和整洁的商品已经成为“红志烟酒”形象代言。于是文章开头的场景出现了。现在，无论何时进入“红志烟酒”，你会发现商店总是干净整洁。

“小苏，我真的很感谢你。自从发展以来‘三理’活动以来，我店的人气明显更高，生意也更好。来买东西的顾客也称赞我店的形象比以前好多了，说感觉舒服多了。在未来，我必须继续保持商店的形象。”韩老板高兴地说，“2019年，我计划全面升级店铺形象，打造特色终端，以优美的环境和细致的服务留住更多的老客户，发展更多的新客户，使店铺越来越强大。小苏，到时候你要多帮我出谋划策！”

“没问题，我会尽力帮助你的。你是老党员，我们可以建造‘党建+品牌’特色终端，突出诚信管理，树立党员形象，传递正能量。我相信它会吸引更多的粉丝，商店的生意会更繁荣。”我也很高兴听到韩老板的目标如此明确。

从韩老板家出来已经是上午十点了。事实上，像韩老板这样的案例只是“三理”服务的一个缩影，他的成功转型，也给了我“三理”活动增加了信心。我相信，只要你真的付出，你就能收获“好声音”。“三理”只有起点，没有终点，在未来的服务道路上，我会继续前进。