近日,小编赶到四川省成都市成华区双林北环路,小崔烟酒专卖店喜气的大红色广告牌或两个高挂的小灯笼格外显眼。平时,这个店是通过一对父子管理,孩子主要从事店内店门口事务,爸爸则喜欢与顾客聊家常。爸爸叫崔益忠,从业抽烟喝酒买卖已经有16年,周围的老客户之前就亲近地称他“小崔”,现如今店内的买卖逐渐由孩子崔慧征接任,曾经的“小崔”成了“老崔”,由崔慧征接手了“小崔”称呼。如今,崔慧征出任“店家”已经有4年多。
追忆创业之路,崔慧征高谈阔论:“我父母是30多年以前来自农村来到成都的。那时候回到老家种地的收入不高,为改善家里的生活水平,父母便向亲朋好友借了些车费到这儿闯一闯。”
刚进成都市时,崔益忠和老婆并没稳定工作。他做过学徒工、修过站,老婆曾当过营业员、做了家庭保姆。多年后,两口子在九眼桥周边摆水果店,起早贪黑,因为缺乏经验,一些水果保存不当,不能售出,消耗比较大,这令两口子觉得犯愁。一天,崔益忠看到路边的烟酒专卖店门可罗雀,心里有想法。跟老婆商量了一下,崔益忠确定改行开烟酒店,于是就做起了小崔烟酒专卖店。
在崔慧征记忆里,第一个店铺的经营总面积特别小,为了能看店,一家三口曾挤到一张床上,店铺都没窗子,夏季十分炎热,则是崔慧征最快乐的一段时光。在他的心里,他们一家人渐渐有了一个安定的“家”,再也不需要冒着雨,或是扛着毒辣的太阳在外摆地摊了。
十几年来,崔益忠(右)与崔慧征爷俩坚持不懈诚信为本,为店铺积攒了相对稳定的客户资源。
最初,小崔烟酒专卖店并不起眼,经历了几回拆迁,才搬到现在的地址。从一家马路边小商店发展到现在的企业规模,崔益忠说,他凭借是指诚实守信、随和。
多年前,有一个老客户购买了几个高档烟,拿走之后说烟的味道有点怪。崔益忠后来才知道,因为店面空间太小,他常常把烟草堆积在地面上,夏季湿气大造成烟草返潮。崔益忠发现问题后并没有辩驳,立刻安排了刚进店的同款烟草给客户远道而来寄了以往。“那时候,那几个烟使用价值几千块,但是该给客户更换的务必换,做买卖最关键的就是真心实意。做赚钱的本质或是为人处事,诚信为本才是关键。”崔益忠认真地说。
正是靠着诚信为本,店面逐渐积累了一批忠诚的顾客,如今店内八成以上全是老客户。依靠这个店,崔益忠一家在杭州买了一套房子、安了家,7年以前崔慧征也毕业后,一家人取得成功在这座城市扎下了根。
近些年,崔慧征(左)着力打造数字化门店,为消费者提供高品质的消费体验。
2016年,崔慧征大学毕业之后成功进入一家外企工作。这么多年,一直是崔益忠和老婆管理cat牌烟草店内的买卖,随着社会的发展,之前的传统观念无法跟上当代的脚步,崔益忠和老婆慢慢觉得管理店面有一些有心无力。
经过一番思考,崔慧征选择放弃高待遇工作,接任店铺的生意。最初,崔益忠绝不允许他这个选择。可是,崔慧征则认为传统零售业仍然具有发展前景,通过和父母的多次沟通,最后崔益忠允许他接任店内的买卖。
最初,崔慧征运营缺乏经验,因此,崔益忠便手把手地给他讲。“诚信经营,违法违纪的事情干不了;诚信为本,赚黑心钱的事情干不了。”这也是崔益忠对崔慧征说得最多的话。之后,通过不断尝试,崔慧征对店铺经营有了自己的想法。他试着装修店面,重视抽烟喝酒陈列设计,为消费者提供更好的体验,买卖有所好转,收入也多起来了。运营之外,崔慧征常常向业务经理掌握数字化营销内容,着力打造数字化门店,创建顾客消费信息内容档案资料,定期分析店铺经营数据信息,为店铺发展趋势增添助力。
十几年来,“老崔”艰苦奋斗,在这个基础上,“小崔”把握现在、敢于创新。2代“小崔”的努力小故事开出繁艳花朵,历久弥香。