人物感言 用心服务零售客户,用行动践行精益理念

    将卷烟送到零售顾客店后，王宗宝(右)和顾客一起检查卷烟的规格和数量。 枣庄市局(公司)供图

　　37岁的王宗宝是山东省东营市局(公司)卷烟物流配送中心的送货员。他在配送一线工作了18年。

　　在过去的18年里，王宗宝从一个年轻人成长为一名技术模范。他九次获得东营市局（公司）“先进工作者”烟草配送多功能车载工具箱获得国家实用新型专利授权，荣誉称号，参与研发的创新成果参与的创新课题《基于扇形区域分配线路模式的探索与应用》被省局(公司)列入科技项目计划……

　　王宗宝对荣誉有着清醒的认识：“荣誉只能代表过去，未来还有很长的路要走，还有很多知识需要学习。我能做的就是脚踏实地地工作，做好卷烟工作‘搬运工’。”

　　（一）

　　2001年，王宗宝申请到垦利县局（营销部）担任销售人员。2005年，东营烟草试行集中销售和统一配送模式，王宗宝调到卷烟物流配送中心从事卷烟配送。

　　“送货员需要常年在户外奔波，不仅要忍受寒冷和炎热，还要处理各种恶劣天气。如果零售客户不合作，他们应该尽最大努力耐心地工作。”王宗宝说。

　　当他们第一次到达香烟物流配送中心时，王宗宝和他的同事们骑着摩托车送货。当时，村公路还没有修好，骑摩托车送货往往是雨天泥，阳光明媚，冬天，北风像刀一样吹在脸上，遇到雪天，打滑摔跤更常见。后来，香烟物流配送中心为送货员配备了送货车，解决了风雨问题。

　　在村庄通往公路之前，村庄和村庄之间不仅很难走，而且沿途也很难找到餐馆。王宗宝在外出送货前买了几个馒头或几桶方便面作为一天的食物。“有时候忙的时候忘了吃饭，包子和方便面几次都是原封不动的带回家。媳妇看着心疼，每次都唠叨我几句。我笑着对她说，‘你看，我这么胖，减肥的权利。’。”王宗宝笑着说。

　　有人说送货员的工作是一项体力劳动。事实并非如此。合格的送货员不仅要及时向零售客户送卷烟，还要努力做好其他服务，提高零售客户对烟草公司的满意度和信任度。

　　在香烟配送过程中，王宗宝始终关注客户。对于残疾客户和老年客户，他会主动帮助他们，真诚服务；他会耐心细致地回答客户的需求和咨询，努力帮助客户解决实际困难。

　　张新峰是王宗宝经常帮助的零售客户之一。张新峰住在东营区龙居乡，因身体残疾而行动不便。每次给他送货，王港版荷花香烟的价格宗宝都会在店里多呆一会儿。“每次小王来，他都会帮我把烟放在货架上。店里有不整洁的地方，他会留下来帮我打扫。多亏他帮了我这么多年，我真的很感谢他！”张新峰动情地说。

　　（二）

　　王宗宝在工作中是一个善于学习，喜欢学习的人。一方面，他自学了业务知识，并于2013年8月获得了三级物流师证书。2015年和2016年，他分别在全市系统物流配送人员技能竞赛中获得一等奖和二等奖；另一方面，他及时咨询同事，积极参与精益研究。他参加的烟草配送多功能车载工具箱项目在2018年全市系统优秀质量管理团队成果新闻发布会上获得二等奖，同时获得国家实用新型专利授权。

　　谈到烟草配送多功能车载工具箱的设计初衷和设计理念，王宗宝害羞地笑着说：“没有初衷和想法，就是做了十几年的送货员，觉得送货路上最缺一个能容纳各种东西的小盒子，用来妥善存放物品。”

　　在工作中，王宗宝发现配送车辆存在许多问题，如车载工具多、存储混乱、使用困难等，因此他与同事组成QC小组进行研究，最终开发了多功能车载工具箱。一方面，该工具箱实现了车载工具的定位管理，消除了在驾驶室存放物品造成的安全风险；另一方面，提高了配送车厢空间的利用率和装载率，提高了工作效率。

　　2018年，东营市局(公司)开始推广单人自行车配送模式。热爱学习和挑战的王宗宝积极参与，报名参加单人自行车配送模式试点工作，给原本繁重的配送工作带来了新的负担。“累不怕，忙不怕，怕学不到东西，跟不上社会发展，就得先飞笨鸟，多学多做。”王宗宝笑着说。

　　人物感言

　　用心服务零售客户，用行动践行精益理念。

　　——王宗宝