“自律和互助做得很好,现在卖烟赚了很多,明确的真实价格计算账户,低价竞争没有市场。我赞扬了这个小组,所有的商店都赚了香烟假识别如何知道钱,不要忘记最初的心流汗,卷起袖子努力工作!”
去年中秋节前,东营广饶县卷烟零售客户中有一首打油诗“走红”,很多人在微信朋友圈转发点赞。
同样在中秋节之前,一场比赛“自律共赢 龙口之音”主题文艺交流活动在东营区石口镇东一村邻里剧场举行。活动由东营区龙居镇、石口镇6个零售客户自律互助小组主办,由石口镇东一村党支部、村委会、东营区局(营销部)协办。简单的零售客户走上舞台,用自编自导的小品表达了自律互助、卖烟赚钱的转变和心声。
每个零售客户背后都有一个家庭。卖烟致富是他们的正当和必要的追求。如今,这种追求不仅成为东营8000多户零售客户的现实,也体面地实现了——香烟从烟草公司统一订购,政策公开透明,卖得好就赚多了;明确实价,规范经营,不再恶性竞争,八毛钱“折腰”……
东营市局(公司)建设卷烟营销新生态,旨在让零售客户卖好烟,多赚钱,促进与烟草公司和消费者的良性互动。
东营市局(公司)认为,客户利润改善、市场秩序标准化、品牌健康发展、合理的社会库存是良好营销生态的外部表现。提高自身的标准化管理水平是培育良好生态的前提和基础。
自2017年底以来,东营市局(公司)以省局(公司)试点工作为契机,坚持“刀刃向内”,建立健全订单全过程控制体系,实时监控从交付策略制定到付款收回的9个工作环节,实现整体订单可视化、单个订单可追溯性、异常订单可预警、责任链标准化、线下流程信息化。
在工作人员的操作指导下,记者看到该系统有五个模块:预警、监控、可追溯性、分析和反馈。其中,预警模块可以定位到问题点,有针对性地纠正问题;监控模块可以实时动态显示一些过程指标,帮助营销人员了解现状,发现问题,判断趋势;可追溯模块可以通过可追溯订单的多维标签准确描述客户,追溯到问题的来源。
“整个订单过程控制系统打破了营销、物流、金融等领域‘信息孤岛’,不仅实现了订单全过程数据的收集、分析和应用,还弥补了过去信息系统监管链缺失、结果重、过程轻、问题源难以追溯等不足。”东营市局(公司)党委书记、局长、总经理姜自谦说。
在推进系统建设的过程中,东营市局(公司)不断梳理和完善配套制度和流程:制定客户信息管理办法、烟草物流配送中心配送操作规范等五项制度规范;新建9个工作流程;梳理和修改4类信息;制作关键流程SOP,指导和规范日常工作;监督和标杆县级局(营销部)关键工作环节……一系列有效措施促进了企业标准化经营水平的进一步提高。
东营市局(公司)知道供应是否科学,直接影响营销生态培育的质量。为此,他们坚持市场导向,对供应进行分类和监管,引导客户激发升级能力,扩大品牌宽度,不断优化香烟供应质量。
“通过对订单表面、订单表面、订单率等数据的定期分析,我们控制了卷烟的主要销售规格,并按档位放置了紧张的规格,使市场始终保持不变‘稍紧平衡’状态。”东营市局(公司)卷烟营销科副科长王毅说,“同时,我们遵循‘高档从紧,中低档从宽’原则上,合理调整档位比例,制定档位月供应总量和次均供应计划,引导高档客户关注高毛利润规格,激发中小客户升级动力,扩大农村和城市客户的品牌宽度。”
在此基础上,东营市局(公司)积极开展现代终端建设,大力推广云POS系统,开放企业微信公共账号和消费者服务号码,建立零消费者沟通新渠道,积极帮助零售客户自发成立自律互助小组,进一步规范香烟市场秩序。目前,全市共成立了441个自律互助小组,实现了客户的全覆盖,客户成为良好市场秩序的捍卫者和受益者。
数据显示,2018年东营零售客户卷烟销售毛利率从2017年的5%提高到13.58%左右;大户比例从年初的2%下降到年底的0.3%,年初的14.2%下降到年底的1.5%;城市客户二级香烟品牌平均宽度同比增加4.1个,农村客户三级香烟平均宽度同比增加2.6个。
消除不规范经营行为,调整货源投放“阀门”,提高客户服务水平,促进零售客户思维观念的转变,有效满足多元化卷烟消费需求……以东营市局(公司)为准“刀刃向内”勇气和扎实有为的措施,不断优化企业与零售客户、零售客户与消费者、零售客户与零售客户的关系,促进良性循环生态系统的形成,逐步走向卷烟营销的高质量发展。